Jobid=bb24f51a0989 (0.0999)
Ben jij geïnteresseerd in communicatie én procesoptimalisatie? Wil jij onderzoeken hoe inwoners door ons telefonische keuzemenu navigeren en ontdekken waar processen slimmer en klantvriendelijker kunnen? Help mee om onze telefonische dienstverlening te verbeteren!
Wat ga jij doen?
Het Klantcontactcentrum (KCC) van gemeente Súdwest-Fryslân ontvangt jaarlijks meer dan 70.000 telefoontjes over uiteenlopende gemeentelijke onderwerpen. Wanneer inwoners bellen, worden zij door een keuzemenu geleid. In de praktijk blijkt dat inwoners regelmatig een verkeerde keuze maken, wat leidt tot doorverbinden, langere wachttijden en een minder positieve klantbeleving.
Tijdens deze afstudeerstage onderzoek je het keuzegedrag van inwoners binnen het telefonische klantcontact en ontwikkel je een communicatiestrategie waarmee inwoners sneller en effectiever naar de juiste plek worden geleid.
Je analyseert hoe inwoners het keuzemenu ervaren en gebruiken, en brengt in kaart waar en waarom het misgaat. Hierbij kijk je onder andere naar begrijpelijkheid, verwachtingen, gedrag en de totale klantreis. Op basis van jouw inzichten ontwikkel je een onderbouwd communicatieadvies dat bijdraagt aan een betere klantbeleving én een efficiëntere dienstverlening.
Je gaat voornamelijk samenwerken met de kwaliteitsadviseur en de functioneel beheerder van het KCC.
Wat ga je concreet doen?
- Uitvoeren van een analyse van de huidige telefonische klantreis
- Onderzoeken van het gedrag en de behoeften van inwoners (bijv. interviews, gebruikerstesten, data-analyse)
- Identificeren van knelpunten in communicatie en klantbeleving
- Ontwikkelen van een strategisch advies gericht op het verbeteren van de telefonische dienstverlening
- Vertalen van je advies naar concrete richtlijnen en een implementatieplan
Wat bieden we jou?
Deze afstudeerstage biedt jou een inhoudelijk sterke en praktijkgerichte opdracht op hbo-niveau, waarin onderzoek, analyse, advies en implementatie samenkomen.
Je ontwikkelt waardevolle advies- en onderzoeksvaardigheden, doet ervaring op binnen de gemeentelijke dienstverlening en werkt aan een vraagstuk met zichtbare impact voor inwoners én organisatie.
- Een stagevergoeding van €658,- bij een fulltime werkweek (36 uur) – gewoon goed geregeld!
- Een uitdagende stage waar je echt iets kunt leren én bijdragen.
- Begeleiding van ervaren professionals binnen het vakgebied.
- Ruimte om zelfstandig aan projecten te werken.
- Een fijn team met leuke collega’s; je participeert in team overleggen, trainingen, uitjes etc.
Wie ben jij?
Je volgt een hbo-opleiding in de richting van bedrijfskunde (of andere aansluitende studie) en zit in de afstudeerfase.
Daarnaast:
- Heb je interesse in klantgedrag, dienstverlening en communicatie
- Beschik je over sterke analytische vaardigheden
- Ben je nieuwsgierig en onderzoekend ingesteld
- Kun je zelfstandig werken en neem je initiatief
- Beschik je over goede communicatieve vaardigheden
Waar ga jij werken?
Je komt terecht bij team KCC van Súdwest-Fryslân, een gemeente die volop inzet op vernieuwing en samenwerking. Je werkt op ons moderne kantoor in Sneek, met de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Het team bestaat uit ongeveer 40 collega’s die allen gedreven zijn om de klant zo goed mogelijk te helpen.
Je krijgt veel ruimte om zelfstandig aan projecten te werken, met de juiste begeleiding. Samen zorgen we voor een dynamische werkomgeving waarin ontwikkeling en menselijkheid centraal staan
Solliciteren
Ben jij klaar voor een afstudeerstage waarbij je veel leert én écht het verschil maakt binnen de ‘grootste’ gemeente van Nederland? Stuur je sollicitatie uiterlijk op 20 mei 2026 naar ons, en wie weet nodigen wij jou uit voor een gesprek!
Eerst meer informatie? Neem dan contact op met Richard van der Meulen, Teammanager KCC, via e-mail r.vandermeulen@sudwestfryslan.nl of stuur een WhatsAppbericht of bel naar 06 4603 6445.
De sollicitatiegesprekken zullen worden gevoerd op woensdag 27 mei. We vragen je hier alvast rekening mee te houden.
Deel deze vacature: