Jobid=afdaa83f30e3 (0.1001)
Ben jij het eerste aanspreekpunt dat inwoners en ondernemers een warm welkom geeft? Bij het KCC van de gemeente Súdwest-Fryslân sta je midden in de samenleving en help je dagelijks met uiteenlopende vragen over paspoorten, vergunningen, burgermeldingen en nog veel meer.
Wat ga jij doen?
- Je beantwoordt telefonische vragen en registreert deze in ons klantsysteem.
- Kom je er niet uit? Dan verbind je door of maak je een terugbelverzoek.
- Als je het bellen onder de knie hebt, pak je ook één van de andere kanalen op, zoals mail, chat en de balie.
- Je denkt actief mee over hoe we onze dienstverlening steeds beter maken.
- Je kunt snel schakelen en vindt het een uitdaging om de vraag achter de vraag boven tafel te krijgen.
- Heb je al ervaring in een KCC? Dan is dat mooi meegenomen!
Een echt voorbeeld uit de praktijk:
Een inwoner belt in paniek omdat hij zijn paspoort kwijt is en overmorgen op reis moet. Jij stelt hem gerust, legt duidelijk uit wat hij moet doen en plant direct een afspraak in voor een spoedaanvraag. De inwoner voelt zich gerustgesteld en is blij dat hij zijn reis dankzij jouw hulp tóch kan voortzetten”
Wat bieden we jou?
- Een salaris van € 17,47 bruto per uur / schaal 5, trede 3, cao gemeenten
- Een reiskostenvergoeding van 0,15 cent per km, met een max van 43 km. Parkeerkosten worden niet vergoed. OV (2e klas) wordt volledig vergoed.
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8 % vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1.
- Een eindejaarsuitkering.
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.
Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra’s zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.
Wie ben jij?
Als medewerker klantcontactcentrum ben jij sociaal en flexibel; elke vraag is anders, en jij blijft rustig en behulpzaam. Je communiceert duidelijk en vriendelijk en bent digitaal handig en maakt nieuwe systemen snel eigen. Hiernaast neem je mee:
- Mbo-4 werk- en denkniveau;
- Ervaring in telefonische klantenservice;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en je kunt Fries verstaan (spreken is mooi meegenomen!);
- Basiskennis van Duits en Engels is een pluspunt.
Gemeente Súdwest-Fryslân
Bij gemeente Súdwest-Fryslân draag je bij aan een leefbare en goed georganiseerde omgeving. Je komt terecht in een betrokken team waar samenwerking en collegialiteit voorop staan. Hier krijg je volop ruimte om jezelf te ontwikkelen, bijvoorbeeld via trainingen en opleidingen in het interne Leerhuis. Klaar om je talent in te zetten en het verschil te maken? Solliciteer direct!
Waar ga jij werken?
Bij ons werk je aan meer dan alleen klantcontact, want je werkt ook aan je eigen ontwikkeling. Met het Leerhuis kun je trainingen en opleidingen volgen die jouw talent versterken. Ook groei je makkelijk door binnen de organisatie: bijvoorbeeld naar team burgerzaken of andere teams binnen de gemeente. Jouw loopbaan, jouw pad!
Je werkt in het team Klantcontactcentrum. Een energiek en betrokken team van ongeveer 40 collega’s die elke dag klaarstaan om onze klanten te helpen. We vormen de schakel tussen de organisatie en de klant en beantwoorden de meest uiteenlopende vragen. Ons team is een mix van ervaren professionals en enthousiaste nieuwkomers. Er is een informele, maar professionele sfeer waarbij ruimte is voor persoonlijke groei, kennisdeling en humor. Samen zorgen we voor een klantbeleving waar we trots op kunnen zijn en daar willen we jou graag bij hebben!
Goed om te weten!
Deze functie wordt ingevuld via uitzendbureau Driessen. Bij een eventuele selectie kom je in dienst bij Driessen en niet bij de gemeente. De sollicitatieprocedure verloopt daarom volledig via Driessen.
Solliciteren
Solliciteren kan tot en met zondag 12 april 2026 via: https://www.driessen.nl/vacature/medewerker-klantcontactcentrum-38020
Liever eerst meer informatie? Neem dan gerust contact op met Driessen via telefoonnummer: 058 – 205 10 11.
Deel deze vacature: